2024年度重大性主題與利害關係人溝通內容及實績如下表，2024年12月30日於官網揭露。
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員工
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客戶
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供應商與承攬商
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政府與公機構
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投資人
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員工
內部溝通/會議討論: 435 次
職業安全衛生管理委員會議: 8 次
教育訓練、宣導及公告: 195 次
安全管理委員會議: 20 次
環境清消: 52 次
健康諮詢: 12 次
溝通管道與方式
關注主題
溝通頻率
溝通內容
- 內部網站電子交流平台
- 部門會議
- 宣導及公告
- 實體或網路意見箱
- 稽核 / 拜訪
- 教育訓練
- 職業安全衛生管理委員會議
- 機密資料保護
- 職業健康安全
- 氣候策略與能源管理
- 技術能力與支援
- 品質與產品服務
- 經營與獲利績效
- 客戶服務與滿意
- 營運持續
- 風險管理
- 每年
- 每季
- 每月
- 每周
- 不定期
- 每月公告當月營收與跨年度獲利比較分析幅度。
- 每季召開職業安全衛生管理委員會議，檢視現場安全衛生 & 環保管理績效、承攬業務安全衛生管理事項、健康管理及健康促進事項、能源績效監督與量測及管理系統執行狀況。
- 不定期進行品質及案例宣導，降低品質異常狀況，優化作業程序，以提供最佳服務予客戶，達到客戶目標。
- 透過多樣化教育訓練，如 : 營運持續 (BCP)、安全意識 & 入侵防護系統 (IPS)、環安衛及 ESG 永續相關主題，對員工進行作業流程教導、概念宣導及灌輸最新方向的永續準則及趨勢。讓員工除了可以在自己的專業領域更得心應手外，還可以吸收不一樣的寶貴知識。
- 每年定期執行風險評估，如 : 職環安衛、安全(Security)、營運持續管理 (BCM) 等，評估各項目當年度風險，持續進行風險改善及制定KPI 定期追蹤，降低及減緩風險。
- 每季召開智慧財產管理委員會，營業秘密與保護措施說明，更新營業秘密明細，修改機密資料，以符合現況。
- 定期進行環境衛生清消，例如 : 消滅蚊蟲環境消毒，讓員工有安全、衛生的工作環境，減少疾病傳染及病菌殘留。
- 與醫療機構合作，提供員工健康諮詢服務，增進員工身心健康，提升工作效能。
- 每季召開勞資會議，透過勞資雙方雙向對談，針對勞工議題加強討論，提供暢通的勞資溝通管道。
- 每季進行法規查核，確認內外部準則與法令合規符合性。
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客戶
客戶會議: 1,029 次
客戶稽核/評核: 41 次客戶拜訪: 26 次
溝通管道與方式
關注主題
溝通頻率
溝通內容
- 稽核 / 拜訪
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宣導及公告
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客戶滿意度調查
- 品質與產品服務
- 技術能力與支援
- 客戶服務與滿意
- 營運持續
- 風險管理
- 機密資料保護
- 每年
- 每半年
- 每季
- 每月
- 每周
- 不定期
- 定期與客戶檢視品質相關事件及操作指標，對於客戶提出的需求於會議上溝通協調給予回應。
- 每月與每季定期檢核工程、專案進度與成效，確保進度能達成專案目標。
- 客戶對欣銓進行CETRAQ Evaluation，使用scorecard進行評分，內容為多項目評分，涵蓋工程、品質、交期、服務等評比。
- 與客戶會議 review 產品，雙向溝通並即時解決問題，提供最佳的產品測試品質與工程技術服務以滿足客戶要求。
- 每年進行客戶滿意度調查，客戶滿意度達成年度KPI。
- 透過各式會議(QBR, MBR, HBR, 品質, ORM)了解客戶對我們服務的滿意度及須改善的方向。
- 進行品質相關定期稽核針對稽核，缺失使用8D模型持續積極進行追蹤及改善，以達到PDCA持續改善目標。
- 除了產品本身及服務滿意，欣銓及客戶也著重ESG績效，每季與客戶審核進度及更新企業ESG作為。
- 規劃公司當年或次年的重點專案技術開發，包含未來的新技術開發、未來的生產品質優化。
- 秉持營運持續原則，當有人為或非人為異常狀況發生時，必以電話/e-mail提供緊急災害通知予客戶，以即時回報當下狀況，建立與客戶間的信任度。
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供應商與承攬商
進廠檢修及技術支援: 174 次
供應商稽核: 49 次
承攬商職前教育訓練: 18 次
溝通管道與方式
關注主題
溝通頻率
溝通內容
- 宣導及公告
- 教育訓練
- 稽核/拜訪
- 會議及日常聯繫
- 公文、函文往來
- 營運持續
- 職業健康安全
- 品質與產品服務
- 技術能力與支援
- 客戶服務與滿意
- 機密資料保護
- 氣候策略與能源管理
- 每年
- 每半年
- 每季
- 每月
- 不定期
- 每年發放供應商社會責任與商業道德須知給供應商/承攬商，傳達社會責任及道德相關準則，鼓勵供應商/承攬商遵循，並簽署承諾書以表示遵守準則的意念。
- 每次於承攬商入廠執行作業前，對承攬商進行職前教育訓練並通過相關考試使得入廠工作，以提升入廠作業安全性。
- 外部第三方稽核/查證單位入廠進行品質、ESH、安全、GP及RBA等相關稽核，協助公司內部經營符合規範。
- 供應商、承攬商不定期進廠檢修及提供技術支援，確保零件及機台等能順利運作，不影響生產。
- 供應商進行新技術及新測試機(Prober)介紹，提供企業新治具選擇，提升優化製程及服務的可能性。
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政府與公機構
提交報告: 14 次
拜訪/檢查: 5 次
溝通管道與方式
關注主題
溝通頻率
溝通內容
- 公文、函文往來
- 稽核/拜訪
- 經營與獲利績效
- 客戶服務與滿意
- 品質與產品服務
- 氣候策略與能源管理
- 營運持續
- 每年
- 每季
- 不定期
- 配合法令要求，依法辦理相關申報，如:財務報告、科管費、建物安全檢修，消防系統檢修，達到適法性要求。
- KCR(Known Consignor Regime)針對貨物飛航運送安全進行檢查。
- 完成2023年永續報告書申報、溫室氣體排放及減量申報。
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投資人
股東大會: 1 次
法人說明會: 4 次
溝通管道與方式
關注主題
溝通頻率
溝通內容
- 股東大會
- 線上法人說明會
- 經營與獲利績效
- 每年
- 不定期
- 每年召開一次股東大會，說明2024年經營績效，讓股東清楚企業當年財務資訊，達到透明揭露的目的。
- 每季召開一次法人說明會，向金融機構、證券經理人等相關法人說明2024年經營、財務績效及公司未來展望等消息。
- ESG官網上設置利害關係人溝通專區，每年定期揭露當年度與利害關係人溝通結果。
- 適時於官網發布公司每月營收、每季財務報告，提供投資人即時資訊。
